Conseiller Client technique H/F

CDD
  • Date du dépôt: 23 décembre 2019
  • Postuler avant le: 29 février 2020
Description du Job

Votre environnement et objectif

Au sein du département Commercial et Marketing et sous la responsabilité du superviseur du Service Technique, vous assurez la gestion des tickets escaladés vers le support technique client en niveau 2 pour les clients mobiles et fixes.

Vos missions

En conséquence, vous prenez en charge les demandes escaladées par le niveau 1 pour lequel le traitement n’a pu aboutir à une solution pérenne.
Vous assistez alors les clients, soit en appel sortant soit par mail, dans la phase de diagnostic et de dépannage, vous déclenchez le techniciens SAV si vous estimez que la panne rencontrée le nécessite.
Vous assurez la supervision des incidents par nature en alertant votre responsable par la redondance d’une typologie d’incident rencontré.
Et enfin, vous gérez la portabilité des numéros pour lesquels une anomalie ou un traitement manuel est nécessaire.

Votre profil *

Issu d’un Bac ou d’un BTS informatique et réseau, vous maitrisez les environnements comme Windows, Mac et Linux, vous avez d’excellentes connaissances en informatique (internet, réseaux et connexion) et vous avez une première expérience dans un service de support technique par téléphone.
En veille permanente sur les dernières technologies, vous êtes orienté client dans votre démarche d’accompagnement grâce à votre patience et votre pédagogie.
* : à insérer en cas de publication de l’annonce pour recrutement

Salaire : 1786 € brut/mois

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